PUBLICIDAD ENGAÑOSA

La publicidad es el medio que utilizan las empresas para darse a conocer en el mercado o para promocionar sus productos, pero cuando la publicidad que utilizan es publicidad engañosa es licitamente reclamable por parte de los usuarios y consumidores.

La publicidad se considera engañosa en los siguientes casos:

  • cuando en el anuncio se omiten datos que en el caso en el que los mismos no se omitieran no despertaría tal interés en el consumidor.
  • cuando en la publicidad anuncia un tipo de descuento pero no indica cual era su precio de origen.
  • cuando se anuncia un producto a un precio tan bajo que es considerado una ganga pero a la hora de adquirirlo la empresa limita condiciones y requisitos para llevar a cabo la compra del producto.
  • cuando la empresa anuncia la participación en concursos y promociones que nunca se llegan a celebrar y por lo tanto el consumidor nunca llega a participar en los mismos.
  • cuando la empresa anuncia que por la compra de un producto se regalará otro, el regalo no tiene porqué ser el mismo producto, puede ser propaganda o cualquier otro detalle, pero debe existir un regalo.

Si te ha ocurrido alguno de estos casos lo que debes hacer es reclamar, ya que la publicidad es considerada como una clausula más del contrato de compraventa. El consumidor podrá reclamar por la vía administrativa presentando una queja en la Oficina de Consumo de la localidad correspondiente. También podrá solicitar a la empresa que elimine dicha publicidad ya que se considera engañosa, en el mejor de los casos esta solicitud deberá ser presentada por la OCU o el Instituto Nacional de Consumo.

Derechos de los consumidores al comprar por internet

A la hora de ponernos a realizar compras por internet es sumamente importante que tengamos en cuenta los siguientes puntos para saber cómo podremos o no actuar en el caso de que tengamos algún problema durante la compra.

Todas aquellas empresas o comercios que cuenten con comercio a través de la red, están obligados legalmente a publicar dentro de su página web todos los datos de contactos o su dirección postal.

Pero esto no es siempre así; debido a que muchas veces realizamos compras por internet, pero mediante servidores individuales como en eBay o páginas similares. Por lo tanto, cuando vayamos a comprar a través de estos portales en lo que nos tendremos que fijar y muy bien en las opiniones de otros usuarios y las calificaciones que le hayan puesto al vendedor.

En primer lugar, a la hora de comprar es importante conocer la identificación del vendedor como hemos hablando anteriormente.

Lo siguiente es saber que se trata de una transacción segura, usar conexiones seguras y también es importante utilizar un buen antivirus no vayamos a tener ningún problema.

Las formas de pago, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios prohíbe que se cobren cargos adicionales por un pago específico. Por lo tanto, cada página nos debe proponer distintas opciones para elegir la que sea más conveniente para cada uno de nosotros como tarjeta de créditos, débito, transferencia o PayPal y sin que al elegir uno de esto nos suponga un gasto extra.

Tras realizar el pago, debemos conservar hasta el momento que recibamos nuestra compra todos los datos y documentación que se relacione con nuestra compra. La confirmación del pedido y el pago,

HOJAS DE RECLAMACIÓN

Las hojas de reclamación sirven para que el consumidor exprese su queja acerca del establecimiento por un mal servicio o cualquier otro problema que haya tenido con algún empleado, con algún producto, alguna devolución sin resolver , facturas incorrectas…etc. La queja se verá reflejada en el libro que contiene dichas hojas de reclamaciones, y serán tenidas en cuenta por el organismo competente en materia de consumo para el caso de que se sancione o no a dicha empresa.

recLa obligación de que las empresas españolas dispongan de hojas de reclamaciones depende de cada Comunidad Autónoma ya que esta obligación viene regulada en normas autonomicas, y cada empresa deberá atender a lo que establezca la Comunidad en la que se encuentre su domicilio social.

Todo tipo de empresa es susceptible de tener hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, desde una panadería,hasta un taller mecánico,o incluso bares,restaurantes y hoteles. Para que el consumidor tenga constancia de si el establecimiento al que quiere poner una reclamación dispone de dichas hojas podrá consultarlo en la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Es importante que el consumidor rellene bien la hoja de reclamaciones, resumiendo de forma clara y concisa el motivo de su queja, también será conveniente que aporte copia de todo tipo de documento del cual disponga como facturas u otros medios de compra. Las hojas de reclamaciones disponen de 3 copias, una para la empresa, otra para el organismo competente y otra para el consumidor. El consumidor debe quedarse con las dos copias que corresponden a la del organismo competente y a la suya propia, para que así sea el propio consumidor el que entregue la copia al organismo competente.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LAS COMPAÑIAS TELEFONICAS E INTERNET

Debido al avance de la tecnología son cada vez mas los usuarios que contratan internet en casa o una tarifa que incluya navegación por internet en los teléfonos móviles, por eso el mercado de las compañías telefónicas y de internet ha aumentado considerablemente los últimos años.

El consumidor debe saber los derechos que tiene a la hora de contratar y rescindir el contrato con este tipo de compañías. En primer lugar el consumidor tiene derecho a saber el precio que ha de pagar que será el estipulado en el contrato, en caso de acogerse a una oferta o bono el precio deberá ser mantenido durante todo el periodo estipulado en el contrato que dura dicha oferta, en caso de aumentarle el precio el consumidor debe ser informado, si no existe permanencia el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento del mismo sin que se le exija por ello un coste extra.

En el caso en el que al consumidor se le abone una factura incorrecta éste tiene derecho a reclamar a la compañía la indemnización correspondiente por los daños y perjuicios causados, este error puede ser realizado a propósito en algunos casos y es por eso por lo que siempre hay que reclamar. Lo primero que hay que hacer es ponerse en contacto con la compañía bien sea via telefónica o mandando un correo a la empresa., en segundo lugar debemos solicitar el número de incidencia y el nombre del agente que te atendió además del día y la hora en la que se realiza la reclamación ya que puede ser útil en un futuro para demostrar que se realizó correctamente la reclamación

DERECHOS QUE TIENE EL CONSUMIDOR A LA HORA DE FIRMAR UNA HIPOTECA

Entre el euribor,el índice hipotecario y la situación bancaria e inmobiliaria nos encontramos por primera vez ante una tasa negativa  en la que interesa firmar una hipoteca, podemos decir que nos encontramos ante un momento idoneo para hipotecarse mientras la tasa no de la vuelta y vuelva a ser positiva.

Vamos a ver alguno de los derechos que tienen los consumidores firmantes de una hipoteca, en primer lugar derecho a recibir una información clara,transparente y precisa, por ello es importante que el consumidor siempre lea la letra pequeña antes de firmar nada y toda aquella clausula que no entiendan o no comprendan la pregunten para que el banco les aclare cualquier tipo de duda y se pueda llegar a un acuerdo antes de la firma.

El consumidor también tendrá derecho a elegir la compañía que se dedica a tasar la vivienda, siempre  es recomendable que se llegue a un acuerdo con el banco.

El consumidor tiene derecho en todo caso a escoger la compañía aseguradora de su vivienda y el tipo de póliza para su seguro de hogar que él desee siempre que cubra el capital minimo hipotecado, la mayoría de los bancos ofrecen sus propias pólizas de seguro de hogar pero en casi todos los casos el precio de estos seguros es bastante más caro que los que pueden ofrecer otras compañias aseguradoras.  Aunque sí es cierto que en algunas ocasiones el banco puede subir el tipo de interés de la hipoteca en caso de que no se contrate con ellos.

Por último comentar que el consumidor tiene derecho a elegir la deuda que quiere pagar antes, en caso de que este pase por problemas económicos , sin tener

Esto está inventándose Telefónica para “ayudar” a sus clientes a proteger sus datos

Denominada por sus creadores o en este caso pensadores, como la cuarta plataforma, según establece el presidente de Telefónica José María Álvarez, para eliminar la continua amenaza que ocasionan las redes de comunicación WhatsApp, Google y Facebook con el resto de empresas que trabajan en la red más grande del mundo, el internet. Los planes de la operadora habían sido el cobrar, los usos de sus servicios por el uso de la infraestructura creada por ellos, cosa que terminó como un rotundo fracaso, lo cual llevó a que intente otra modalidad, la que se encontró con esta estupenda idea.

El miedo constante que viven los grandes empresarios debido a la exposición de datos a las que se encuentran sometidas las personas por el uso de las plataformas de Google y Facebook, lo que conlleva a que usen esa información en nuestra contra y actuemos como ovejas en un rebaño, pues nos inducen a presenciar publicidad que ellos originan y nos disuaden a comprar productos que estos nos inducen, hace que esto sea un llamado de alerta y que la idea sea puesta como una solución de primer plano para acabar con dicha modalidad a la cual nos tienen expuestos.

Es por ello que Telefónica nos manifiesta creer tener la solución a esa exposición a le que hemos sido sometidos, cortándoles el acceso de esos datos (que se ha hecho de manera voluntaria, dando tu permiso) con la creación de este tipo de plataforma.

La estructura de la plataforma será la siguiente: esta estará basada en una enorme base de datos, la cual será estrictamente establecida con la finalidad de almacenar toda la información de los clientes de Telefónica, sus datos

EL FREE RIDER O CONSUMIDOR PARÁSITO

No se si alguna vez habrás escuchado la palabra free rider o consumidor parásito, esto se utiliza para hacer referencia a ese tipo de consumidor que obtiene algún beneficio al utilizar un bien o un servicio pero que no pagan por él.

Por ejemplo una comunidad de vecinos en la que se propone realizar alguna mejora bien sea un alumbrado extra o cualquier tipo de producto público que beneficie por igual a todos los vecinos, el free rider es aquel que no está dispuesto a pagar por ese alumbrado pero que cuando el resto de vecinos han pagado por él éste también se beneficia igual que los demás, esta serie de sucesos sólo puede tener lugar en aquellos casos en los que el producto sea un bien o servicio público ya que éstos no son excluyentes es decir pueden ser utilizados por todos los ciudadanos sin distinción alguna.

Otro ejemplo de free rider es el individuo que se beneficia del servicio militar, policía o seguridad social pero que no ha pagado ningún impuesto al Estado como la mayoría de los consumidores. Por lo tanto de nuevo podemos ver como este tipo de consumidor se beneficia de los servicios públicos sin contribuir al coste de los mismos.

En los términos anglosajones también conocemos a este tipo de consumidor como al viajero sin billete, haciendo muy buena referencia a una persona que viaja igual que el resto de pasajeros pero la única diferencia es que el free rider no se ha comprado un billete no ha tenido un gasto económico por el servicio que va a utilizar igualmente.

La existencia de consumidores parásitos afecta a nuestro sistema público , ya que todos

MEDIDAS PARA TENER UN CONSUMO RESPONSABLE

Está claro que las empresas lo que pretenden es que el consumidor consuma lo máximo posible para aumentar sus ganancias, hemos llegado a un punto en el que el consumo se ha convertido en hiperconsumo innecesario por parte de algunos sectores de la población situados en determinados países sobre todo en los países industrializados.

Un hábito muy habitual es salir de compras, pero realmente todo lo que compramos es necesario o son puros caprichos, a lo mejor te sientes identificado si te digo que algunas personas se comprar ropa que tienen colgada en el armario con la etiqueta todavía puesta y han pasado meses incluso puede que años y no la han llegado a usar, bien pues este tipo de problema se debería tratar y que el consumidor estuviera más concienciado con el tipo de compras que realiza.

Existen una serie de medidas que educan al consumidor para que éste haga de su consumo un consumo responsable. La primera es concienciar al consumidor del tipo de producto que está comprando, sería bueno que conociese su origen, la empresa que lo elabora y que consecuencias e impactos medioambientales y sociales provoca. Por lo que cuando vayas a comprar recuerda a que empresa quieres favorecer, aquella que realice un comercio justo y no abusivo.

La segunda medida es ver como la publicidad nos afecta en el sentido de que nos crea necesidades consumistas que son puramente caprichos, hay que intentar controlar estos impulsos que son provocados conscientemente por la publicidad máxima de las empresas, y conocer realmente cuales son nuestras necesidades reales y no las creadas ficticiamente.

Por ultimo busca alternativas que puedan suplir la explotación masiva de los recursos humanos tales